新冠病毒引发的肺炎疫情席卷全国，大家积极响应政府号召，居家隔离，共抗疫情。由于近年来各大银行都陆续推出了电子渠道多元化的服务渠道，再加上客户使用电子产品的习惯变化，本次疫情对银行业务正常运行的影响有限，但其对银行业未来发展的影响和冲击，让人深思。
这次疫情中，人们见识到了社区网格化管理的高效，实现疫情网格防控的信息化。网格化管理本质上是一种信息化、数字化管理模式，主要运用现代化的互联网技术和数据库，对每一个网格实施动态化、精细化和全方位的管理，高效地满足社区治理和居民的需要。政府将政策要求下发到各个社区，再由社区网格人员落实到社区的住户，期间依托统一的城市管理以及数字化的平台，让政府能主动发现问题，及时处理，加强了政府对城市的管理能力和处理速度，将问题解决在居民投诉之前。
银行业的发展可以从中得到经验，充分运用目前的数字化和信息化的优势，加强和创新银行管理模式，推行银行网格化。
银行网格化，可分为线上网格化和线下网格化，线上网格化利用互联网、pc终端、手机终端、银行大数据，加强对潜在目标客户的挖掘和深造，线下网格化则由社区银行客户经理下沉到客户群体，进行精细化管理。
1、线上网格化最终目的是客户需求精细化
以客户为中心，充分利用互联网大数据技术，简化业务流程，提高银行工作效率，增强银行在市场的竞争力。
进一步发展银行的电子渠道
一个电话，一个app或者一个短信就能解决客户的问题，与其他传统行业相比，目前银行业务的电子化程度已经非常高，银行业务离柜办理率已经接近90%，所以除了少数业务之外，银行柜台面对面办理已非必须了。
各大银行也都有推出自己的电话银行、手机银行app和网上银行，这些远程银行大大方便了客户，提高了客户的使用感受，特别是这次疫情，客户无法出门去柜台办理业务，通过这种自助渠道办理，会发现其实更加方便快捷，这不仅仅是银行创新，更是在潜移默化的改变客户的使用习惯。
所以银行应该继续发展电子渠道，如今的5G时代已经到来，银行可以利用互联网快速发展的契机，加速升级银行远程中心平台，提升自己的竞争力。
加大与线上商城合作提高银行业务种类
网上订餐、网上购物、送货上门，这些便捷的服务逐渐丰富了人们的消费方式，也在促使人们对于服务质量提出更高的要求，在新的金融环境下，越来越多的年轻人喜欢这种新鲜事物和这种更加便捷的模式。
对于银行来说，也可以从中借鉴线上网格化管理模式，可以将银行的服务划分为更多更细节的模块儿：从客户的需求出发，满足客户生活当中各方面的需求，从提供简单的金融服务，到创新的现代化金融生活，线上网格化依靠大数据筛选，通过与线上已有的各大品牌运营商合作，以客户的长期生活的轨迹为半径，在服务项目中，根据客户的消费偏好推荐最优商户进行选择，其覆盖面可以涉及旅游、餐饮、零售、交通运输、生活娱乐等。
这种不断创新的网格化呈现模式，可以提高银行的知名度，无形中增加银行的客户量。
线上网格化能及时发现问题解决问题
以客户为中心，是银行服务的宗旨，网格化的最终目的就是要将客户的需求精细化，客户可以通过线上网格反馈自己的问题。
在解决客户问题的同时，将问题归类，建立网格，具体哪一个模块儿的问题，对症下药，提升了银行的处理效率，客户的满意率自然得到提升，这种网格化的管理，从小到大，实现从量变到质变的转化。
这种网格化管理的模式，使每个部门的负责更加明确，降低了问题在银行内部的中间扭转流程，提高管理效率，使问题尽早发现，尽快解决。
2、银行线下网格化深入客户群
发挥社区银行的辐射作用，对片区范围内的客户资源情况分布进行排查，包括城镇街区、商业街区、居民区、学校等，同样对其他商业银行的数量、分布进行排查。
社区银行客户经理要深入客户群体
社区银行与客户直接接触，是银行的门面，也是银行的窗口，要有好的服务态度和高效的服务效率。
网格化管理要求客户经理片区到人，落实责任到人，服务质量到人、绩效考核到人。对片区中的客户要深度走访，深入融合，特别是困难群体，要结合银行的相关帮扶政策给予关怀，不能轻易以利去吸引客户，要重视多用感情进行关系联动，可以开展社区活动，邀请客户积极参与，提升银行品牌形象。
线下网格与线上网格相结合
社区银行客户经理在与客户实际的接触中，搜集到的客户遇到的问题和新增的服务需求，都可以通过社区银行反馈给线上网格人员，在进行统一协调处理，将任务分配给社区银行工作人员，这样可以使社区银行有效节约资源，提高片区开发效率和销售成功率，降低片区开发工作的盲目性。
网格化管理优势在此次疫情中得到充分的发挥，相信在未来的银行业发展中，也可以从中借鉴，充分利用线上资源，加强线上网格和线下网格相结合的新模式，提高客户满意度，增强银行在同行业中竞争力。
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