经常有人问我：好的产品经理，应该有什么样的特质？
我自己是技术出身，后来也做过市场，在微软待了14年，见过一些产品，也参与过一些产品。自己创业后，也尝试做过一些产品。对于产品，有一些自己的感受和思考。我也把这些思考，分享给你。
1、好的产品经理，应该是招人“恨”的
产品经理，是怎么来的？
第一个使用“产品经理制”的公司，其实不是互联网公司，而是一家我们非常熟悉的传统快消品公司——宝洁。
从1927年开始，开始有了这个概念，已经近100年的历史。
站在生产者的角度，往往考虑的是原材料、配方、工艺、成本……
但是，站在消费者的角度呢？
他们喜欢什么？
谁能为消费者考虑，代表用户说话呢？
所以，宝洁设立了“产品经理制”。
其实本质就是，公司里必须得有一个人，不是站在公司角度，而是站在用户角度，代表用户的利益。不能让他们都说了算。
站在用户角度，意味着在组织的协作中，难免会有冲突。
有一个段子是这么说的：
某天晚上，程序员在写代码，美工突然跑过来说，“不好了，不好了，产品经理被绑架了，绑匪要10万才肯放人，不然就用汽油烧死他，大家都在募捐呢，咱们要不也捐点？”
程序员说：“好！必须的！大伙都捐多少？”
美工说：“这要看你们的交情了。有的捐5升，有的捐10升……”
是的。产品经理，就是这么招人恨。
但是，好的产品经理，就应该是招人恨的。
为了用户的利益，据理力争。别那么容易妥协。
2、所有的需求，都是源于底层的欲望
做一款产品，不管是互联网产品，还是实物产品，都要挖掘需求。
但是所有的需求，再往下挖，都是源于底层的欲望。
仔细观察生活里很多文化、习俗、规范，其实都是对底层欲望的社会化封装。
比如西餐文化。
西餐中的刀叉，分为肉类用、鱼类用、前菜用、甜点用。
汤匙除了前菜用、汤用、咖啡用、茶用之外，还有调味料用汤匙。
杯子，也会分酒杯、水杯、咖啡、茶杯。
在文化里，这是礼仪。但在欲望里，这是展示资源优势的工具。
我比你典雅，我比你高贵。
再比如，西方人家门前会有草坪。
为什么要种草坪，不种点菜呢？
因为在以前，草坪一般都是由仆人来打理。
所以，很多事情，都是为了展示自己的优势。这种展示和比较的需求，都是源自底层的欲望。
3、对产品有疯狂的热情，又能冷静地掐死它
做一款产品，要挖掘用户的需求。
所以，作为产品经理，其实是要爱上用户的需求，而不是爱上自己的产品。
只有爱上用户的需求，才会不断去修改产品，打磨产品，甚至推翻产品。
做产品的严父，做需求的慈母。
严父，是对标准的严苛，对结果的苛求。
慈母，是对需求的关心，对用户的理解。
如果颠倒过来，很难真正做出一款好产品。
对自己的产品，当然应该要有疯狂的热情。但是在必要的时候，又应该能冷静地掐死它。
4、强大的同理心
同理心，是你能不能认识到，别人到底在想什么。
他说这句话时，是什么目的？他做这件事时，有什么想法？
站在他的角度，还原他的需求和动机。
没有强大的同理心，很难做出一款好的产品。
比如，家装行业。
这个行业，有很多优秀的设计师，但是还比较缺乏好的产品经理。
设计师，有很好的美感，对美很有追求。
但是，少了点体验的提升。
一张床，最大的用处，当然是用来睡觉。设计师，可以把床做的很漂亮。
但是，床的使用场景，现在变多了。
许多人坐在床上，看书，看电影。
床，在看书观影的两个小时里，其实一张沙发。躺下去睡觉的时候，才是床。
有同理心的产品经理，也许就会把坐的那个地方，做的软一些。否则久坐之后，会很痛，很不舒服。
这是同理心。
5、除了有理性，还要有人性
我经常觉得很多产品，理性有余，人性不足。
我在《5分钟商学院》举过一个例子：我出差时，在机场休息室里看到的咖啡机。
咖啡机贴满了小字条：不要按这里，按那里。
这是理性的。但是，这也太反人性了。
好的产品经理，应该有什么样的特质？
什么是“顺乎人性”的产品？
你走进冰冷的房间，冷极了，赶紧打开空调，把温度调到了30度。
其实，20度就够了，为什么你要设定成30度呢？
因为你希望房间立即、马上、一下子暖和起来。你其实知道，就算设成300度，温度提升的速度也不会更快。但，这就是“人性”。
想让产品变得有点人性，有一些简单的办法。
比如说，指示。
不需要解释，一看就知道怎么用。
希望门被拉开，就设计个拉手，一看就知道要拉。希望门被推开，就设计一块小平板，一看就知道要推。
比如说，反馈。
反馈必须及时，甚至即时。遥控器按下后，指示灯必须变亮。手机开机时，必须要震动一下。
这些反馈，哪怕慢了0.1秒，有时都会让用户变得疑惑，甚至暴躁。
6、好的品位和审美
没有美学的产品，在这个时代，可能是一种灾难。
某些银行的App，某些公司产品发布会的PPT，某些线下店的设计草稿，某些创业公司的商业计划书……看这些东西时，我常常有一个感觉：
太丑。
真的是太丑。
有人问我，好看有什么用？
好看，能当饭吃。
换句话说，如果你不好看，你就没饭吃。要饿死的。
因为没人喜欢你。
用户对颜值有越来越高的要求，在审美上也越来越有自己的独特品位。但显然，很多生产者还没有跟上这样的变化。
消费者有美学，生产者无美感，是今天特别明显的一组矛盾。
一款产品，除了满足功能需求，再往上还有体验需求，再往上还有个性化需求。
这些更高级的需求，需要审美作为补充。
做一款产品，“颜值”绝对是最重要的指标之一。
7、最好能懂点技术
好的产品经理，还是应该懂点技术。
“懂点技术”，至少有三个方面的理解。
1，借助技术，对用户需求做出更好的分析。
挖掘用户需求，除了个人的经验和洞察之外，也许还需要更多数据的验证，更多维度的分析。
这对产品经理提出更多的要求，要有逻辑推理能力，运营的能力，写代码的能力。
懂点技术，在工作中不仅会更有效率，对用户需求的理解也会更有效。
2，明白需求的边界。
很多产品经理之所以能提出变态需求、无脑需求、搞笑需求，往往是因为不懂技术。
不知道什么是能做的，什么是不能做的。
不知道什么是能做到的，什么是不能做到的。
代表用户的利益，为了用户的需求据理力争，当然是对的。但是，还是要知道什么需求是可实现的，什么需求是天方夜谭。
3，对未来发展的判断。
我曾经分享过一条公式：
未能实现的欲望+科技创新=明天的需求。
这一点，尤其在工业设计上，特别重要。
就像做一款手机，如果你不懂电池技术的发展，摄像头的未来趋势，屏幕的进步方向，很难想象你要如何做出一款好产品。
需求还是那些需求，欲望还是那些欲望，但是满足需求和欲望的方法却一直变化。
而科技的进步，会让所有的产品，都值得被重做一遍。
如果不懂技术，很难有前沿的思考，也很难有更好的创新。
8、峰终定律
产品经理，总是想把产品做到最好。
堆最好的料，铺最好的资源，用最好的技术。
但是，现实情况往往不允许。因为资源有限，因为条件限制。
那怎么办？
如何在资源有限的情况下，也能让用户有好的体验？
很重要的一点，是峰终定律。
我经常举一个例子，吃饭时要怎么点菜？
一个基本方法是：一个男人一道荤菜，一个女人一道素菜。七男四女，就七荤四素。如果全是男的，素菜也别少于1/3。
但是，怎么安排顺序？
最重要的，是两道菜。
一道是冲向颠覆的“大菜”。通常在第6-7道菜的时候上。
另外一道，是即将结束的“甜品”。酒足饭饱后，最后还有完美的满足感。
这就是“峰终定律”。
所以，哪怕是在资源有限的情况下，先保证不触犯用户的忍耐底线，然后集中配置资源，在“峰终”两个关键节点做好服务。
9、点线面体
好的产品经理，当然也应该是聪明的。应该是有战略视野的。应该是有格局的。
这种聪明、战略视野、格局，就是我们常常说的：
点线面体。
一个人，一款产品，附着在什么样的“体”上，依靠在什么“面”上，绑定在哪条“线”上，做出什么“点”的努力。
投资北上广深的房子，购买腾讯的股票，这是个人的战略选择。
进入高速成长的行业，做更多人使用的核心产品，这是产品的战略决策。
点线面体，会影响，甚至决定产品的走向，公司资源的投入程度，成功的概率。
决策是一瞬间的事情，但是决策前的思考，思考的质量，产品经理和产品经理之间是完全不一样的。
好的产品经理，会有很好的微观体感，同时也会有很好的大局观。
10、善良比聪明更重要
如果你仔细观察，会发现那些真正一流的产品经理，会有一种强大的势能：
价值观势能。
有自己的坚持，有自己的原则，有自己的个性。
为了这些难得的价值观，有时甚至需要一些偏执和独裁。
张小龙在一次微信公开课的结尾，引用了亚马逊创始人贝佐斯的一句话：
善良比聪明更重要。
用户需要被真诚地对待。
大家习惯了诱导、欺骗、收割用户，这些是很“聪明”的做法，但也许不够“善良”。
好的产品经理，还是在现实世界中，拥有人文精神和理想主义。
善良比聪明更重要。
共勉。
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